規(guī)范化禮儀動(dòng)作：

1、微笑

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑；

面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的八/六顆牙齒。；

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿

１）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然；

２）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺(jué)；

３）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰；

４）雙手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚臍處，雙臂挺立，不要貼在身上；

５）雙腿立直，左腳在前，右腳在后，呈“丁”字狀站立；

3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1) 精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對(duì)象。 　　

2) 身體端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 　　

3) 雙膝并攏或微微分開(kāi)，雙腳并齊。 　　

4) 兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 　　

5）也可形成多種優(yōu)美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優(yōu)雅的感覺(jué)。如要架腿，最好后別交疊，女子一般不架腿。

4、迎賓語(yǔ)

1）進(jìn)門(mén)語(yǔ)：您好，云裳國(guó)際歡迎您，這邊請(qǐng)！

2）鞠躬?jiǎng)幼鳎河沂衷谏献笫衷谙?，雙手重疊放于左腹部，微笑，說(shuō)話，鞠躬45度；

3）引領(lǐng)動(dòng)作：五指伸直并攏，將大臂抬至與身體成45度角，然后手由腹前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，將手臂向外打開(kāi)，同身體成同一平面； 

4）彎腰30度微笑并將原交叉之手順門(mén)內(nèi)，座椅方向指引客人入座；

5）引導(dǎo)者與客人配合：

熟客：同步走進(jìn)；

生客：領(lǐng)先一步進(jìn)路；

5、引標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

1）走在客人前面或左右邊，并以手示意正確方向。

2）到達(dá)座位后，說(shuō)聲：“**姐，請(qǐng)坐!”

6、奉茶禮

1）標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：水倒七分滿，右手握杯三分之一處，左手伸平杯放手中，水杯有把的，將把對(duì)顧客，動(dòng)作緩慢走向顧客，在顧客側(cè)旁，彎腰將水杯放入顧客手中，緩步倒退兩步側(cè)身離開(kāi)。

2）話術(shù)：“姐，請(qǐng)您先喝杯會(huì)所的“季節(jié)養(yǎng)顏茶”，它具有養(yǎng)顏養(yǎng)生的功效。

3）注意事項(xiàng)：

?端兩杯茶以上，一定要用茶盤(pán)端。

?茶杯有裂口、缺角時(shí)不可使用。

?隨時(shí)注意桌面干凈及給客人添水。

7、換鞋禮

1）動(dòng)作：右腳向前邁半步，上半身挺直，左手放在膝蓋處，右手把鞋放在地上，順勢(shì)打開(kāi)做指引動(dòng)作后說(shuō)話術(shù)。

2）話術(shù)：姐，這是我們一客一消毒的拖鞋，請(qǐng)您放心使用。

8、告別禮

話術(shù)：姐姐，您請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！再見(jiàn)！

這就是我們的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀動(dòng)作